FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre compras, entregas e trocas na Cochilos
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Cochilos?
Sim. A Cochilos conta com equipe especializada em vendas online e sólida experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for despachado, enviamos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega. Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, essa informação também será exibida no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria. Se não houver tributação, o pacote será encaminhado normalmente aos Correios. Caso haja cobrança de taxas, a Cochilos será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e um novo envio poderá ser realizado após a confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que o pacote ainda não foi localizado no sistema dos Correios. A atualização pode levar alguns dias. Isso pode gerar atraso, mas o pedido continuará sendo monitorado até a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio possui seu próprio código de rastreamento e prazos distintos.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
- Para defeitos de fabricação ou erro no envio, a Cochilos arcará com os custos da troca.
Envie um e-mail para sac@cochilos.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe encaminhará as instruções.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato pelo e-mail sac@cochilos.com.br informando o ocorrido. Caso o produto esteja dentro das condições da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Cochilos.
- Troca por insatisfação: custos de devolução pagos pelo cliente.
Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o procedimento não é permitido, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos conferir o item assim que recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno no cartão (prazo conforme o banco emissor);
- Boleto bancário: transferência para a conta informada;
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente.
Defeito de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da Cochilos.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensação; pagamentos realizados no dia do vencimento podem levar até 2 dias adicionais. Se o prazo já foi ultrapassado, envie o comprovante para sac@cochilos.com.br. Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos e dará andamento ao pedido.
Contato
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
E-mail: sac@cochilos.com.br
Telefone: 41 98818-1646
