Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Cochilos, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: sac@cochilos.com.br
  • Telefone: 41 98818-1646

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: É obrigatória a inclusão do protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e dos dados do remetente na embalagem, para facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. As instruções completas de envio serão encaminhadas pela equipe de atendimento.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução ocorrer por motivo de insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Cochilos arcará com os custos de transporte.
    • Em casos de erro de envio, como produto ou modelo incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se a recusa não for possível, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 (quarenta e oito) horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, o cliente deverá recusar a entrega. Caso o produto já tenha sido recebido, a comunicação deverá ocorrer em até 48 (quarenta e oito) horas.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
  • Procedimento: A solicitação deverá ser feita por e-mail para sac@cochilos.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento do produto, será realizada uma inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para visualização do estorno na fatura dependerá da instituição financeira.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, mediante o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
  • Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo realizado reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@cochilos.com.br, informando nome completo, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos.

Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta política, sendo os custos de frete integralmente assumidos pela Cochilos.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize exclusivamente nossos canais oficiais:

  • E-mail: sac@cochilos.com.br
  • Telefone: 41 98818-1646
  • CNPJ: 64.180.338/0001-55
  • Endereço: Rua Leandro Dacheux do Nascimento Júnior, Numero 415, Interfone 111 - Curitiba - PR

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Cochilos seja a melhor possível.