Política de frete
Política de Frete
A Cochilos atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os itens disponibilizados em nosso site são enviados diretamente dos fabricantes parceiros, localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer tanto nacional quanto internacionalmente, conforme a disponibilidade do produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega em segurança.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Estimativa de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves de serviços postais ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: Estimativa de 4 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 29,90, também sujeito a atrasos por fatores externos.
O prazo de separação e preparação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período destinado à conferência e embalagem dos produtos. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria.
Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, poderá haver extensão do prazo de entrega.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
- Frete Expresso Exclusiva (Gratuito): Entrega estimada entre 4 e 10 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso. Valor fixo de R$29,90 Para todo o Brasil!
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Cochilos possuem código de rastreamento, encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, o sistema pode levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais, poderá ser deixado aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Quando o pedido contiver múltiplos itens, estes poderão ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento, em razão de diferenças de produção ou despacho.
6. Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido de forma correta e completa no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos: Somente poderão ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Endereço incorreto ou incompleto: Caso o produto seja devolvido, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de entrega malsucedidas: O produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Não sendo retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se novo prazo de entrega após a confirmação do reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade é compartilhada entre os serviços postais e a Cochilos. O cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise do caso e adoção das providências cabíveis.
Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados de outros países estão sujeitos a procedimentos e possíveis tributações alfandegárias. A Cochilos se responsabiliza por eventuais cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos.
Caso ocorra qualquer cobrança indevida, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando o pedido precisar ser reenviado por motivos como endereço incorreto ou não retirada do produto, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio, mantendo-se as condições de prazo e logística originalmente aplicadas.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: sac@cochilos.com.br
- Telefone: 41 98818-1646
- CNPJ: 64.180.338/0001-55
- Endereço: Rua Leandro Dacheux do Nascimento Júnior, Numero 415, Interfone 111 - Curitiba - PR
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e total transparência em todo o processo de envio.
