1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

• E-mail: sac@cochilos.com.br
• Telefone: 41 98818-1646

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: Produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
• Procedimento: Informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
• Exceções:
  • Produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento: custos de transporte cobertos pela Cochilos.
  • Erro de envio (modelo ou produto incorreto): todos os custos de frete serão arcados pela loja.

4. Situações Específicas

• Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
• Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
• Procedimento: Envie e-mail com nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
• Reembolso: Valor restituído em até 30 dias após aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Prazo de estorno depende do banco.
• Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
• Pix: Valor devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Dados devem coincidir com o cadastro do comprador.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
• Devolução por Defeito ou Vício: Produtos com defeito em até 30 dias após recebimento devem ser informados via e-mail com detalhes e fotos. Após análise, o reembolso será processado conforme esta política, com custos de frete sob responsabilidade da loja.

8. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item.

9. Custos de Devolução

• Arrependimento ou Defeito de Fabricação: Frete de devolução é responsabilidade da Cochilos. Forneceremos código de postagem para uso nos Correios.
• Insatisfação Após o Prazo Legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

10. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:

• E-mail: sac@cochilos.com.br
• Telefone: 41 98818-1646
• CNPJ: 64.180.338/0001-55
• Endereço: Rua Leandro Dacheux do Nascimento Júnior, Nº 415, Interfone 111 - Curitiba - PR